In una fase storica caratterizzata da crescenti tensioni geopolitiche e da un’elevata volatilità dei mercati, il settore automotive si trova ad operare in uno scenario complesso e in continua trasformazione. Comprendere le dinamiche macroeconomiche che influenzano l’economia globale è oggi essenziale per interpretare correttamente i cambiamenti in atto e orientare le decisioni strategiche.

Brunello Rosa, macroeconomista di fama internazionale, offrirà una chiave di lettura autorevole e accessibile dello stato dei mercati globali, analizzando le principali tendenze, le loro origini e i possibili impatti nel breve e nel lungo periodo.

A seguire, con l’intervista a Xiao Zhengsan della CADA (China Automobile Dealers Association), l’attenzione si sposterà sulle dinamiche del mercato automotive, con un focus sull’evoluzione del mercato cinese, sulle prospettive future, sulle strategie dei principali attori e sulle sfide che i concessionari saranno chiamati ad affrontare.

Proseguendo l’approfondimento, lo sguardo si sposterà sul contesto europeo. Jürgen Hasler di ZDK offrirà una panoramica articolata del mercato automotive a partire dal punto di vista tedesco, affrontando temi chiave quali l’andamento delle immatricolazioni, l’evoluzione dei prezzi, le tariffe di manodopera e i modelli di finanziamento. L’analisi sarà inoltre ampliata a tematiche trasversali di grande rilevanza per il settore, come la digitalizzazione, la sostenibilità e la gestione dell’impresa.

A completare la sessione, la premiazione di EARS – European Automotive Retailer Satisfaction, la seconda edizione dell’indice che analizza il livello di soddisfazione dei dealer europei nei confronti dei brand. Un momento che offrirà una fotografia concreta delle dinamiche relazionali tra OEM e rete distributiva, evidenziandone fattori critici, aspettative ed equilibri.

In un settore che sta vivendo una delle trasformazioni più rapide e profonde della sua storia – culturale, tecnologica e competitiva – guidare il business non significa più concentrarsi esclusivamente su vendite e fatturato. Oggi è l’identità a fare la differenza. Un’identità chiara e coerente trasforma il brand in una bussola strategica, capace di orientare nel tempo visione, valori e decisioni.

Il brand del dealer prende forma attraverso le persone, i servizi, il radicamento nel territorio, le partnership e le scelte di posizionamento. Si consolida ogni giorno nell’esperienza concreta vissuta dal cliente, online e offline. È nella coerenza tra ciò che si è, ciò che si fa e il modo in cui lo si comunica che nasce una reputazione solida, destinata a tradursi in un vantaggio competitivo duraturo.

È questo il significato di Lead With Your Brand , il fil rouge di questa edizione, che Quintegia approfondirà offrendo chiavi di lettura e strumenti interpretativi per dare direzione, coerenza e valore alle scelte future dei dealer.

A seguire, Alessandro Lazzeri di Findomestic , in continuità con questo tema, illustrerà le evidenze emerse nel rapporto tra consumatore e concessionario, offrendo uno sguardo concreto sulle dinamiche di relazione e fiducia.

Tra i valori oggi imprescindibili per le aziende, la sostenibilità occupa un ruolo centrale. In questo scenario, RESET analizza il livello di sensibilità dei concessionari rispetto ai fattori ESG e la loro capacità di comunicarli efficacemente come elemento distintivo di posizionamento competitivo. Un’iniziativa che dimostra come chiarezza identitaria, credibilità e capacità di raccontare il proprio ruolo nel territorio possano rafforzare il valore del brand, distinguendo il dealer in un mercato sempre più competitivo e omologato.

La sessione si concluderà con un’intervista ad Andrea Carlucci di Toyota Motor Europe , per approfondire come una casa automobilistica stia affrontando le dinamiche di cambiamento e le sfide del mercato a livello europeo.

L’ingresso di numerosi nuovi brand, in particolare asiatici, sta ridefinendo gli equilibri del mercato europeo e le scelte di portafoglio dei concessionari. La coesistenza tra legacy brand, new brand e newcomer introduce nuove complessità in termini di investimenti, posizionamento, percezione del cliente e sostenibilità economica.

La sessione fornirà criteri e strumenti concreti per valutare la compatibilità tra i marchi e trasformare la crescente pluralità dell’offerta in un vantaggio competitivo di lungo periodo. Quintegia presenterà i principali insight del New Brand Observatory e del New Brand Deep Dive, offrendo una lettura aggiornata delle strategie, della solidità industriale, dei modelli distributivi e delle aspettative dei clienti dei brand di nuova generazione. I contenuti saranno arricchiti da un nuovo framework dedicato alla compatibilità tra new brand e legacy brand, che integra variabili chiave come investimenti richiesti, sovrapposizioni di gamma, posizionamento percepito e coerenza con l’identità del dealer.

La sessione proseguirà con l’intervista a Francesco Calcara di Hyundai e Genesis , che porterà sul palco il confronto tra due traiettorie complementari: un brand consolidato in forte evoluzione e un premium newcomer che sta ridefinendo gli standard di servizio ed esperienza cliente.

L’after sales è oggi uno dei principali campi di competizione strategica, dove si giocano marginalità, fidelizzazione e capacità di adattamento a un mercato attraversato da elettrificazione, digitalizzazione e nuovi player globali. Non è più solo una funzione operativa, ma un laboratorio di trasformazione che coinvolge processi, competenze e modelli di business lungo tutto il ciclo di vita del veicolo.

La sessione si aprirà con una panoramica basata sui risultati dell’After Sales Navigator, lo studio di Quintegia che analizza performance, priorità e traiettorie evolutive del post-vendita. Alberto Bet guiderà la lettura dei dati offrendo una visione strutturata sugli stimoli di cambiamento: dall’ottimizzazione dei processi di officina alla gestione del dato cliente, dall’integrazione digitale alla sostenibilità economica del service, fino ad atterrare sulla mappa delle opportunità. Un contributo pensato per aiutare reti e costruttori a comprendere dove si stanno creando nuovi spazi di valore e quali competenze saranno decisive nei prossimi anni.

Allargando ulteriormente lo sguardo, la riflessione si estenderà alle dinamiche competitive internazionali che stanno ridisegnando gli equilibri del settore. Tra le grandi domande sul futuro dell’after sales emerge infatti l’impatto dei new brand e, in particolare, della strategia di espansione dei costruttori cinesi. Per approfondire questo scenario interverrà Sun Xiaohong, esperto di internazionalizzazione dell’industria automotive, che offrirà una lettura articolata sulla strategia di export cinese, sulle caratteristiche della supply chain e sul posizionamento competitivo nei mercati esteri. Verranno inoltre analizzate l’innovazione dei modelli di mercato legata allo sviluppo dei veicoli a nuova energia, le implicazioni per l’Independent Aftermarket e i possibili effetti sulla rete distributiva e sul modello europeo di dealer.

Una sessione pensata per mettere a sistema dati, visione industriale e scenario internazionale, con un obiettivo chiaro: comprendere come il post-vendita possa evolvere da funzione operativa a piattaforma strategica di relazione, redditività e differenziazione nel nuovo equilibrio competitivo globale.

La Generazione Z entra già oggi nel mercato automotive come cliente e come forza lavoro. Cresciuta in un contesto di instabilità economica, accelerazione tecnologica e cambiamento sociale, è una generazione che porta valori e aspettative che mettono in discussione modelli consolidati di consumo, relazione cliente–brand e organizzazione del lavoro. La sessione esplora con il supporto dei dati di Quintegia come la Gen Z stia ridefinendo mobilità, modalità di fruizione dell’auto, logiche di scelta e significato attribuito ai brand. Autenticità, trasparenza, impatto sociale, sostenibilità e coerenza tra promessa e comportamento diventano criteri centrali per costruire fiducia e guidare la decisione d’acquisto, con ricadute dirette su comunicazione, customer experience e retail.

Sul fronte lavoro, la Generazione Z cambia aspettative verso l’azienda, leadership, modalità di collaborazione e attrattività del settore automotive come contesto professionale. Un tema cruciale per concessionari e OEM chiamati a competere per talenti in un mercato del lavoro sempre più mobile e selettivo. Il contributo di Joeri Van den Bergh , Future Consumer Expert, offrirà quindi una lettura basata su dati e ricerche internazionali, traducendo trend culturali e comportamentali in implicazioni concrete per brand e organizzazioni. Un intervento pensato per aiutare il pubblico a superare stereotipi generazionali e comprendere come integrare le aspettative di questa generazione nelle strategie di marketing, retail e people management.

Un percorso progettato per comprendere questa nuova generazione non come “target del futuro”, ma come attore in grado - già oggi - di orientare il mercato, il lavoro e l’evoluzione del settore automotive.

L’innovazione è da sempre al centro della visione di Quintegia, come leva per offrire alla community automotive nuovi punti di vista e soluzioni capaci di anticipare il cambiamento. Torna lo Startup Generation Award che vede le startup presenti nell’Area Espositiva di Automotive Dealer Day presentare sul palco di Automotive Dealer Day le proprie soluzioni in una breve sessione di pitch, pensata per valutare rilevanza, applicabilità e potenziale impatto sul business di OEM, dealer e filiera. Sarà il pubblico a votare le soluzioni più rilevanti, aiutando a decretare il vincitore della competizione e premiando i progetti capaci di generare valore concreto per il settore.

L’usato non è più un segmento accessorio: oggi è un ecosistema che incide su marginalità, posizionamento di brand, accessibilità alla mobilità e sostenibilità dei modelli di business di OEM e concessionari. In questa sessione analizziamo le forze che stanno cambiando il mercato second-hand in Europa: invecchiamento del parco circolante, centralità dei flussi cross-border, impatto della transizione tecnologica sul valore residuo, crescita degli EV usati e logiche di second life del veicolo.

L’approfondimento curato da Quintegia darà una lettura strategica sul ruolo dell’usato all’interno del business automotive: il second-hand diventa un fattore chiave per la gestione del ciclo di vita del cliente, la fiducia e l’equilibrio economico delle reti, soprattutto quando volumi e redditività del nuovo si comprimono.

Seguirà Jamil Nur del Joint Research Centre con la fotografia europea più aggiornata basata sullo studio della Commissione Europea: invecchiamento del parco, esportazioni extra-UE e implicazioni su disponibilità di stock, prezzi e competitività tra Paesi.

Poi, Gioia Manetti di AutoScout24 approfondirà, con i dati elaborati da Quintegia, le dinamiche del trade cross-border, uno dei principali motori del second-hand europeo: flussi di stock, arbitraggio, ruolo degli EV usati e strategie per operare su scala internazionale, bilanciando margini, velocità di rotazione e capacità di approvvigionamento.

Una sessione progettata per offrire una visione chiara, dati solidi e strumenti applicabili, aiutando dealer e brand a interpretare un mercato in rapida trasformazione: la base necessaria per “lead with your brand” in un usato che non è più un segmento, ma un ecosistema in costante evoluzione.

L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il lavoro manageriale: cambia come si prendono decisioni, come si alloca il tempo e come le organizzazioni creano valore. Per OEM e dealer, l’AI diventa un acceleratore di efficienza, qualità delle scelte e leadership in un contesto più complesso e data-driven.

La sessione esplora come l’adozione dell’AI possa liberare il management da attività ripetitive e a basso valore, liberando spazio per strategia, sviluppo delle persone e relazione con il mercato; questo richiede nuove competenze e una governance chiara dell’adozione tecnologica.

In apertura, Antonio Pescapè dell'Università di Napoli Federico II presenterà evidenze e casi applicativi di Intelligenza Artificiale, entrando nel dettaglio di come integrarla nei flussi quotidiani del management con workflow “plug-and-play” che migliorano produttività, chiarezza e qualità decisionale.

A seguire attraverso un’intervista a Marc Langenbrinck di Mercedes-Benz Italia, verranno approfondite le sfide che le case automobilistiche stanno affrontando durante la corrente rivoluzione IA e quelle che possono diventare le strategie di integrazione dell’intelligenza artificiale più efficaci per generare valore in un contesto di rapido cambiamento.

La sessione si conclude con la premiazione Manager dell’Anno 2025 di InterAutoNews, un riconoscimento dedicato alle figure manageriali che si sono distinte per capacità di guidare il cambiamento, innovare modelli organizzativi e generare valore nel settore automotive.

Il retail automotive è sempre più complesso. La pressione sui margini è strutturale. In questo contesto, il livello di Future Readiness di una concessionaria diventa determinante per garantire crescita e sostenibilità nel tempo. Diventa quindi essenziale presidiare due fronti. Da un lato, i fondamentali delle aree di business tradizionali. Dall’altro, le leve di innovazione che stanno cambiando modelli operativi e customer journey.

Questa sessione speciale è rivolta ai dealer che vogliono leggere la propria azienda con uno sguardo strategico e comparativo. L’obiettivo è supportare la definizione di priorità e linee di azione, attraverso benchmark e insight.

Il percorso è guidato dal progetto Dealer Future Readiness, iniziativa di Quintegia. Il progetto offre un riferimento per valutare la preparazione delle concessionarie italiane rispetto alle principali evoluzioni del settore.

Alberto Bet di Quintegia, con il contributo dei Subject Matter Expert di Quintegia, presenterà un framework quali-quantitativo che consente una valutazione strutturata e comparativa della readiness della concessionaria.

Durante la sessione, i concessionari che avranno partecipato al Dealer Future Readiness potranno accedere al proprio feedback personalizzato.

La filiera automotive sta attraversando una fase di cambiamento strutturale che sta ridefinendo il rapporto tra OEM, reti distributive e brand. La crescente concentrazione imprenditoriale, l’ingresso di nuovi player e l’intensificarsi della pressione competitiva stanno spingendo costruttori e dealer a ripensare modelli operativi e modalità di collaborazione lungo tutta la catena del valore.

La sessione si aprirà con un’intervista a Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, che offrirà una prospettiva manageriale sul rilancio e sulla trasformazione dei brand consolidati. Attraverso la sua esperienza alla guida di organizzazioni internazionali, verranno approfonditi alcuni elementi chiave per ridefinire l’identità di un marchio, innovare i modelli di business e costruire relazioni efficaci con i propri stakeholder.

Partendo da questa visione manageriale, il confronto si sposterà poi sul contesto automotive internazionale, con uno sguardo alle tendenze più attuali negli Stati Uniti grazie alla testimonianza della National Automobile Dealers Association (NADA). Il dialogo con Rob Cochran, 2026 Chairman della NADA, offrirà un punto di vista diretto su come i concessionari americani stanno affrontando l’attuale fase di incertezza del mercato e su quali strategie stanno adottando per rafforzare il proprio ruolo nella filiera.

Il focus tornerà quindi in Europa, con Quintegia che presenterà dati e benchmark sull’evoluzione del settore: dal consolidamento delle reti distributive ai nuovi modelli di distribuzione, fino al riequilibrio del potere negoziale tra OEM e dealer e alle crescenti aspettative in termini di investimenti, competenze e performance.

A chiudere la sessione sarà la premiazione DealerSTAT 2026, il riconoscimento che valorizza i dealer e le reti che si sono distinti per qualità della relazione con l’OEM, capacità di adattamento e visione imprenditoriale. Un momento che celebra non solo i risultati raggiunti, ma soprattutto la capacità di governare il cambiamento in modo strutturato e sostenibile.

Una sessione pensata per offrire strumenti di lettura, ispirazione manageriale e benchmark concreti, aiutando OEM e dealer a orientarsi in un mercato sempre più complesso e frammentato, ma ricco di opportunità, e a guidare l’evoluzione della filiera con consapevolezza e leadership, in pieno spirito “Lead with your Brand”.

Quando prodotto, prezzo e comunicazione convergono in modo coerente, l’esperienza in store diventa una leva decisiva di differenziazione. Il punto vendita non è più soltanto il luogo della transazione: è l’ambiente in cui prendono forma la percezione del brand, la fiducia e la qualità della relazione con il cliente. La sessione approfondisce come l’esperienza in store — fisica e digitale — stia ridefinendo il futuro del retail automotive, integrando evidenze scientifiche, casi di brand e prospettive internazionali.

In apertura, Quintegia presenterà uno studio basato su metodologie neuroscientifiche capaci di misurare in modo oggettivo l’impatto dell’esperienza vissuta nel punto vendita sulla percezione del brand. Attraverso il BARTT – Brand Association Reaction Time Task, verrà evidenziato come layout, interazioni, ritualità di vendita e qualità dell’ambiente attivino associazioni implicite positive o negative, spesso invisibili alle metriche tradizionali ma determinanti nelle scelte del cliente.

Pierantonio Vianello di CUPRA e SEAT Italia porterà poi la visione di un brand che ha costruito crescita e riconoscibilità su un modello di retail coerente e immersivo, trasformando lo store in un luogo di espressione della marca.

La sessione proseguirà con un’intervista ad Andre Marcante di Renault Group , che condividerà la direzione strategica e l’evoluzione dell’esperienza cliente che, soprattutto negli ultimi anni, stanno orientando le scelte e il posizionamento del gruppo francese.

A concludere, un momento dedicato ai professionisti che in concessionaria lavorano ogni giorno per valorizzare e rendere riconoscibile il brand: la premiazione del contest Automotive Digital Marketing Award, iniziativa di AutoScout24 in collaborazione con Quintegia, che celebra i migliori manager e specialisti del marketing e della comunicazione di concessionari e rivenditori.

Una sessione pensata per offrire evidenze, visione e ispirazione, dimostrando come la retail experience rappresenti oggi una leva strategica fondamentale per rafforzare la brand equity e la competitività lungo l’intera filiera.

Pagamenti digitali, embedded finance e open banking stanno cambiando l’esperienza di acquisto e i processi del retail automotive. Non parliamo solo di nuovi metodi di pagamento: evolve l’infrastruttura finanziaria che sostiene conversione, fiducia, relazione con il cliente ed efficienza operativa.

A parlarcene Laura Grassi del Politecnico di Milano , con una mappa chiara del nuovo panorama dei pagamenti digitali. Un intervento pensato per chiarire come stanno cambiando le aspettative dei consumatori e quali opportunità e rischi emergono per OEM e concessionari nel contesto europeo.

Markos Zachariadis dell’Università di Manchester , porterà poi una lettura comparativa internazionale, analizzando l’evoluzione di regolazione, infrastrutture di pagamento e modelli di open finance in UK, Stati Uniti e Asia. Un intervento utile per anticipare le traiettorie del mercato globale e comprendere quali modelli sono destinati ad avere impatto anche in Italia e in Europa.

La sessione si concluderà infine con un'intervista a Paul Metrey, Executive Vice President della National Automobile Dealers Association (NADA). Grazie alla sua esperienza nei servizi finanziari e nelle dinamiche regolatorie che riguardano i concessionari, condividerà la prospettiva della rete distributiva sui più recenti sviluppi normativi e di mercato nell’ambito dell’auto finance e sull’evoluzione del modello di vendita al dettaglio nel settore automotive.

Una sessione progettata per comprendere come i pagamenti digitali possano evolvere da funzione di supporto a elemento strategico per affinare la customer experience, la fiducia e la crescita del business.

La gestione delle flotte aziendali sta vivendo una fase di profonda ridefinizione. Pressioni normative, obiettivi ESG, trasformazione tecnologica e nuove responsabilità organizzative stanno ampliando il perimetro decisionale del fleet manager, rendendolo una figura sempre più centrale nelle strategie di mobilità delle imprese.

La sessione si aprirà con la presentazione del Fleet Manager Canvas, la ricerca condotta da Quintegia e illustrata da Oscar Scriva. Lo studio offre una fotografia aggiornata del punto di vista dei fleet manager su priorità, criteri decisionali e aspettative nei confronti dei partner di servizio. Un’analisi utile per comprendere come stanno evolvendo i processi di scelta e quali leve risultano oggi realmente determinanti.

A partire da questo quadro, l’attenzione si sposterà sul ruolo professionale del fleet manager. Laura Echino, Presidente e Co-founder di AIAGA – Associazione Italiana Acquirenti e Gestori Flotte Aziendali – approfondirà l’evoluzione della funzione in Italia e in Europa, con un focus sulle competenze chiave richieste oggi. Il confronto metterà in evidenza anche le differenze di maturità tra il mercato italiano e altri contesti europei, offrendo una prospettiva comparativa sul livello di strutturazione e riconoscimento del ruolo.

La sessione si concluderà con uno sguardo prospettico dedicato alla transizione energetica. Ester Marchetti, Clean Transport Advocacy Manager di Transport & Environment, analizzerà le principali sfide che la decarbonizzazione pone al mondo delle flotte: obiettivi climatici, elettrificazione, infrastrutture di ricarica, evoluzione normativa e impatti sul costo totale di esercizio. Un intervento pensato per collegare le scelte operative dei fleet manager agli scenari regolatori e ambientali che ne stanno ridefinendo le responsabilità.

Una sessione che integra dati, rappresentanza professionale e visione policy, con l’obiettivo di comprendere come la gestione delle flotte stia passando da funzione amministrativa a leva strategica di trasformazione aziendale.

La transizione energetica rappresenta una trasformazione strutturale che va oltre la dimensione tecnologica, incidendo su geopolitica, catene di fornitura, politiche industriali e modelli di business dell’automotive. Per OEM e dealer, comprenderne le dinamiche significa anticipare rischi, opportunità e scelte strategiche che influenzeranno il mercato nei prossimi anni.

Fondamentale è quindi una lettura integrata dei nuovi equilibri energetici globali e dei loro impatti sulla mobilità europea, collegando scenario macro e implicazioni operative per le reti. Greta Cristini, giornalista esperta di geopolitica, fornirà un’analisi geopolitica sui prossimi 3–5 anni: materie prime critiche, nuove dipendenze energetiche, tensioni internazionali e conseguenze dirette per l’industria automotive e per la stabilità delle filiere.

Una sessione progettata per offrire una chiave di lettura chiara e applicabile: dalla geopolitica dell’energia alle scelte operative quotidiane di OEM e dealer, per interpretare la transizione non solo come vincolo, ma come ambito strategico di riposizionamento e creazione di valore.

Dopo una fase iniziale di forte esposizione mediatica e diffusione capillare, intelligenza artificiale e robotica stanno oggi entrando in una fase di maggiore maturità. Da tecnologie emergenti diventano strumenti concreti per migliorare produttività, qualità e sostenibilità dei processi lungo l’intera filiera automotive, dall’industria al retail. La sessione propone un percorso che connette visione strategica e applicazione operativa, mostrando come portare l’innovazione tecnologica all’interno delle organizzazioni in modo realistico, misurabile e sostenibile. Un approccio pensato per ridurre la distanza tra strategia ed execution e supportare OEM e dealer nel comprendere dove — e come — AI e automazione possano generare valore reale.

Con uno sguardo costantemente rivolto all’innovazione, la sessione si aprirà con lo Startup Generation Award , che premierà la startup capace di distinguersi maggiormente per impatto, visione e potenziale applicativo, secondo il giudizio di pubblico ed esperti.

A seguire, Fabio Moioli , tra i più autorevoli esperti italiani di intelligenza artificiale a livello internazionale, entrerà nel merito di come integrare l’AI nei processi aziendali in modo sostenibile. Il suo intervento si concentrerà sul ridisegno dei flussi operativi e sulla costruzione delle competenze, offrendo un contributo pragmatico basato su roadmap, priorità e casi d’uso concreti, pensato per manager e imprenditori.

Il focus finale a cura di Giovanni di Stefano di Comau sulla collaborazione uomo–macchina consentirà di esplorare come automazione fisica e robotica collaborativa stiano progressivamente entrando nei contesti operativi della mobilità. Attraverso casi applicativi e scenari evolutivi, verrà mostrato come queste tecnologie possano migliorare efficienza, sicurezza e customer experience, superando l’immaginario tradizionale legato alla robotica.

Una sessione progettata per offrire strumenti di lettura, esempi concreti e ispirazione operativa, con un messaggio chiave: l’AI non è più un progetto da osservare, ma un vettore di sviluppo già attivo, fondamentale per costruire competenze, riconoscibilità e vantaggio competitivo nel medio-lungo periodo.

Canali saturi e performance media dell’advertising in calo spostano il valore dal lead alla relazione. Strumenti di CRM e programmi di fidelizzazione sono diventati elementi strategici su cui il marketing deve concentrarsi per rafforzare il brand, aumentare la retention e sostenere la redditività nel lungo periodo, in particolare nella fase post vendita.

La sessione analizzerà come l’attivazione evoluta dei customer data e la continuità di contatto possano compensare il calo di performance dei media tradizionali, trasformando la relazione con il cliente in un motore stabile di valore. Un cambiamento che richiede nuove logiche di integrazione tra marketing, sales e after-sales, oltre a una governance più matura dei dati. Attraverso visioni strategiche ed esperienze operative, la sessione mostra come CRM e loyalty possano diventare ambiti di investimento ad alto impatto, capaci di migliorare engagement, fidelizzazione e valore del cliente lungo l’intero ciclo di vita. L’attenzione sarà posta su modelli di attivazione, metriche rilevanti e capacità di rendere misurabile il ritorno della relazione.

Elisabetta Bruno porterà un punto di vista focalizzato su modelli, indicatori e processi di attivazione, evidenziando come le organizzazioni più mature stiano già ripensando ruoli, responsabilità e obiettivi per passare da campagne poco strutturare a vere e proprie relazioni continuative e rilevanti lungo tutta la customer journey.

Una sessione pensata per chi vuole costruire valore duraturo attraverso dati, relazione e fiducia, in coerenza con un mercato sempre più orientato alla customer lifetime value.

Il mercato dei veicoli commerciali leggeri rappresenta oggi uno dei segmenti più dinamici della mobilità. Crescono le flotte, si intensificano le esigenze della logistica urbana e la transizione energetica accelera la trasformazione dell’offerta. In questo scenario, l’LCV diventa il punto di incontro tra le necessità operative delle imprese e le strategie industriali e distributive dei brand.

Per OEM e dealer, il comparto non è solo un’estensione del business passenger car, ma un ambito con logiche proprie: cicli di acquisto differenti, centralità del TCO, richiesta di consulenza specialistica e integrazione tra vendita, servizi finanziari, assistenza e gestione continuativa della relazione con il cliente business.

La sessione si aprirà con un inquadramento della situazione volto a offrire una lettura del mercato LCV, evidenziandone trend evolutivi, principali criticità e opportunità lungo l’intera filiera, dal costruttore alla rete distributiva.

Seguirà la testimonianza di una best practice dealer, che racconterà come un’organizzazione strutturata possa interpretare il mondo LCV in chiave strategica, integrando vendita, servizi e gestione flotte per generare valore nel tempo. Un caso concreto che mostra come competenze dedicate, processi distintivi e una visione di lungo periodo possano rafforzare il posizionamento del dealer come partner delle imprese.

In chiusura avverrà la premiazione DealerSTAT LCV, l’indagine di Quintegia che misura la soddisfazione dei dealer nel rapporto con gli OEM nel comparto del mondo LCV. Un momento che restituisce una fotografia della relazione brand–rete in un segmento sempre più rilevante per volumi, marginalità e sviluppo futuro.

Una sessione pensata per comprendere come l’LCV possa evolvere da segmento specialistico a leva strategica di posizionamento e crescita, rafforzando il dialogo tra brand e reti in un mercato in rapida trasformazione.